Politique de remplacement

1. Objet de la politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux achats effectués sur le site Oceanwayclassic, exploité par OCEANWAY CLASSIC, LLC.

Elle précise les conditions permettant au client de demander l’échange d’un produit, les conditions applicables au produit retourné, la procédure à suivre ainsi que les modalités de traitement et d’expédition du produit de remplacement.

2. Délai de demande d’échange

Le client peut demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être adressée au service client dans ce délai. Le client doit indiquer son numéro de commande ainsi que le produit concerné afin de permettre l’identification de la commande.

Cette politique d’échange s’applique sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs en France.

3. Conditions applicables au produit échangé

Pour être accepté dans le cadre de cette politique d’échange, le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.

Le produit doit notamment :

  • ne pas avoir été utilisé ;

  • ne pas présenter de traces d’utilisation, de salissures ou de dommages ;

  • être retourné avec ses accessoires et éléments inclus lorsque cela est applicable ;

  • être correctement protégé pour le transport ;

  • être accompagné des éléments nécessaires à l’identification de la commande.

Lorsque cela est possible, l’emballage d’origine doit être conservé et utilisé pour le retour.

4. Produits ne pouvant pas être échangés

Un échange peut être refusé lorsque le produit retourné présente des signes d’utilisation, des dommages résultant d’une utilisation inappropriée, des éléments manquants ou une détérioration survenue après la réception du produit.

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être soumis à des conditions particulières prévues par la réglementation applicable.

Les dispositions légales relatives à la conformité des produits et aux droits du consommateur restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale d’échange.

5. Demande d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter Oceanwayclassic par e-mail à l’adresse info@oceanwayclassic.com.

Le message doit, dans la mesure du possible, contenir :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du produit concerné ;

  • la date de réception de la commande ;

  • le produit souhaité en remplacement, lorsque cette information est nécessaire.

Une confirmation de la procédure à suivre est ensuite communiquée au client.

6. Procédure de retour

Après validation de la demande, le client reçoit les instructions nécessaires pour retourner le produit.

Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport. Les accessoires, pièces et éléments inclus avec le produit doivent être retournés lorsque cela est applicable.

Le client doit suivre les instructions de retour communiquées par Oceanwayclassic afin de permettre l’identification et le traitement du colis.

7. Frais de retour et d’échange

Dans le cadre de la présente politique d’échange, Oceanwayclassic prend en charge les frais de retour et d’expédition liés à l’échange, conformément aux instructions communiquées au client.

Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée est prévue, celle-ci est fournie au client selon les modalités indiquées par le service client.

Le client ne doit pas organiser à ses frais un mode de transport différent sans avoir obtenu au préalable les instructions du service client.

8. Adresse de retour

Sauf indication contraire communiquée par notre service client, l’adresse utilisée pour les retours est la suivante :

OCEANWAY CLASSIC, LLC

1410 LARA CIRCLE, UNIT 105 ROCKLEDGE, FL 32955 États-Unis

Le client doit utiliser l’adresse de retour indiquée dans les instructions transmises par Oceanwayclassic. Une autre adresse peut être communiquée lorsque les modalités logistiques applicables à la commande l’exigent.

9. Vérification du produit retourné

À réception du produit, Oceanwayclassic vérifie son état ainsi que les éléments retournés avec la commande.

Le produit doit correspondre aux conditions indiquées dans la présente politique, notamment en ce qui concerne son état neuf et non utilisé.

Lorsque les conditions d’échange sont remplies, la demande est traitée conformément aux modalités prévues par cette politique.

10. Délai de traitement et expédition du produit de remplacement

Une fois le produit retourné reçu et les conditions d’échange vérifiées, la demande d’échange est traitée dans un délai de 2 jours ouvrés.

Après traitement de la demande, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le délai de livraison après expédition dépend du transporteur et de l’adresse de livraison. Les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.

11. Contact et informations relatives à l’entreprise

Pour toute question concernant une demande d’échange, un retour ou l’expédition d’un produit de remplacement, le client peut contacter :

OCEANWAY CLASSIC, LLC

Adresse : 1410 LARA CIRCLE, UNIT 105, ROCKLEDGE, FL 32955, États-Unis

Téléphone : +1 (813) 891-0270

E-mail : info@oceanwayclassic.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

La présente politique d’échange complète les autres politiques publiées sur le site, notamment les conditions relatives aux retours, aux remboursements et aux droits légaux applicables aux consommateurs.